“Não adianta ter o melhor produto se não tem bom atendimento”, com a máxima, o palestrante Marcos Moraes iniciou o workshop Helpdesk, na noite de segunda-feira, 10 de maio.
O evento promovido pelo Núcleo de Informática do Alto Vale do Itajaí (NIAVI) contou com a presença de cerca de 50 profissionais da área de tecnologia, que lotaram o auditório do CFC Motocar, em Rio do Sul.
A palestra tinha como foco o atendimento de suporte ao cliente, cujo sucesso está embasado em três atribuições básicas ao profissional da área: qualidade, agilidade e cordialidade. “O profissional de suporte em primeiro lugar deve gostar de lidar com pessoas, de falar com pessoas e ter didática para atendê-las, o segredo é a comunicação”, ressalta Marcos Moraes.
O palestrante afirmou ainda que nos últimos anos as empresas estão se comportando de uma maneira diferente no mercado. Antes a preocupação era em desenvolver um bom produto, depois a preocupação era ter boas vendas e atualmente, o que importa, é o pós-vendas, o atendimento do suporte. “No momento econômico que vivemos, o mais importante é investir e preparar os profissionais de suporte”, avalia Moraes.
Periodicamente, o NIAVI organiza eventos de capacitação profissional, acompanhe as notícias e os próximos cursos e palestras pelo site www.niavi.com.br
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